Політика повернення коштів Alpha Flow
Останнє оновлення: 24 жовтня 2025 року
Загальні принципи
Alpha Flow прагне забезпечити високу якість послуг функціонального тренінгу та справедливе вирішення питань, пов'язаних з поверненням коштів. Ця політика визначає умови та процедури повернення платежів за послуги.
Alpha Flow розглядає кожен запит на повернення коштів індивідуально, враховуючи обставини та інтереси як клієнта, так і компанії.
1. Умови для повернення коштів
Підстави для повернення
- Скасування програми Alpha Flow з технічних причин
- Неможливість надання послуг зі сторони Alpha Flow
- Медичні протипоказання, що виникли після оплати
- Порушення умов надання послуг з боку Alpha Flow
Винятки
- Зміна особистих планів клієнта
- Незадоволення результатами через недотримання рекомендацій
- Часткове відвідування без поважних причин
- Завершені курси функціонального тренінгу
2. Терміни для звернення
Часові рамки для запиту повернення коштів:
Перші 7 днів
Повне повернення коштів при скасуванні до початку програми Alpha Flow
До 14 днів
Часткове повернення за невикористані сеанси Alpha Flow
Після 30 днів
Розгляд у виняткових випадках на розсуд Alpha Flow
3. Процедура повернення коштів
Покрокова процедура:
Подача заявки
Зв'яжіться з Alpha Flow через контактну форму або під час особистої консультації для подачі заявки на повернення коштів.
Надання документів
Предоставте необхідні документи: договір, чеки про оплату, медичні довідки (за потребою).
Розгляд заявки
Alpha Flow розглядає заявку протягом 5-7 робочих днів та приймає рішення щодо повернення коштів.
Повернення коштів
При позитивному рішенні кошти повертаються протягом 10-14 робочих днів на рахунок, з якого була здійснена оплата.
Необхідні документи для повернення:
- • Копія договору з Alpha Flow
- • Документи про оплату (чеки, квитанції)
- • Заява на повернення коштів
- • Документ, що посвідчує особу
- • Медичні довідки (за потребою)
- • Банківські реквізити для повернення
- • Документи, що підтверджують підстави
- • Інші релевантні документи
4. Часткове повернення коштів
Розрахунок часткового повернення:
Формула розрахунку Alpha Flow:
Адміністративний збір Alpha Flow
Повернення за невикористані сеанси
Повернення за проведені сеанси
Приклад: При вартості програми 10,000 грн та проведенні 3 з 10 сеансів, сума повернення складе: (10,000 - 3,000) - 500 = 6,500 грн.
5. Особливі випадки
Медичні показання:
Alpha Flow розуміє, що стан здоров'я може змінитися, тому розглядає запити на повернення коштів з медичних причин особливо уважно.
- • Необхідна медична довідка від лікаря
- • Повне повернення коштів за невикористані сеанси
- • Можливість призупинення програми замість повернення
- • Індивідуальний розгляд кожного випадку
Форс-мажорні обставини:
У разі неможливості надання послуг Alpha Flow через обставини непереборної сили (пандемія, стихійні лиха тощо).
- • Повне повернення коштів за ненадані послуги
- • Можливість перенесення програми на пізніший період
- • Надання онлайн-альтернатив (за можливості)
- • Компенсація додаткових витрат клієнта
Проблеми з боку Alpha Flow:
Якщо Alpha Flow не може виконати свої зобов'язання через внутрішні причини або порушення умов договору.
- • Повне повернення всіх сплачених коштів
- • Компенсація моральної шкоди (за домовленістю)
- • Безкоштовні додаткові послуги у майбутньому
- • Прискорена процедура повернення (3-5 днів)
6. Контактна інформація
Питання щодо повернення коштів Alpha Flow
Для подачі заявки на повернення коштів або отримання консультації зв'яжіться з Alpha Flow:
Способи звернення:
- • Контактна форма на сайті Alpha Flow
- • Особиста консультація з представником
- • Телефонний дзвінок у робочий час
- • Електронна пошта
Час розгляду:
- • Підтвердження отримання: 24 години
- • Розгляд заявки: 5-7 робочих днів
- • Повернення коштів: 10-14 робочих днів
- • Термінові випадки: за домовленістю
Alpha Flow прагне справедливо вирішувати всі питання, пов'язані з поверненням коштів, та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами.